Ontevreden klant neemt uitgebreid tijd voor online review

In de oriëntatiefase naar de aankoop van een product of een dienst laat de consument zich graag leiden door de beoordelingen van andere consumenten. Het internet functioneert in dit traject als een onuitputtelijke inspiratiebron. Opvallend is dat ontevreden klanten vaak de moeite nemen hun ervaringen online te delen en gebruiken daar drie keer zoveel woorden voor dan tevreden klanten. Een negatieve beoordeling met één ster omvat namelijk gemiddeld circa 19 woorden en een maximale beoordeling met vijf sterren telt slechts 6 woorden. Lees meer.