Significante relatie tussen klantvriendelijkheid en retentie

KlantvriendelijkeheidKlantvriendelijkheid, klantgerichtheid, de klant centraal stellen. Het zijn kreten die dagelijks over de marketingburelen vliegen. In een gezonde onderneming wordt echter ook naar de resultaten gevraagd. Marketeers wijzen als onderbouwing van hun klantgerichte denken graag naar Coolblue, maar juist de winst van deze retailer groeit in deze economisch voorspoedige tijden relatief minder hard dan voorgaande jaren. Hoog tijd derhalve voor een wetenschappelijk onderzoek naar de relatie tussen klantvriendelijkheid en klantloyaliteit. Lees meer >>