1. Definities
- ‘Onze website’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’: het online platform waarop de diensten worden aangeboden.
- ‘Speler’, ‘je’ en ‘jij’: de natuurlijke persoon die een account aanmaakt of gebruikt.
- ‘Account’: het persoonlijke spelersaccount op onze website.
- ‘Inzet’: een geldbedrag dat je inzet op een spel of weddenschap.
- ‘Bonus’: een promotioneel tegoed of aanbod, onderworpen aan aanvullende bonusvoorwaarden.
- ‘Diensten’: het casino, het live casino, de tafelspellen en het sportsbook op onze website.
2. Toelaatbaarheid
Je moet minimaal 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn om een account te openen. Een persoon mag slechts een account bezitten. Je bent zelf verantwoordelijk voor de vraag of online gokken in jouw land of regio is toegestaan. In gebieden waar dit verboden is of waar wij niet over de vereiste vergunning beschikken (beperkte gebieden), is deelname niet toegestaan. Wij kunnen registraties uit bepaalde rechtsgebieden weigeren en accounts sluiten wanneer blijkt dat aan deze voorwaarden niet is voldaan. Wij kunnen aanvullend bewijs van je woonplaats vragen om je toegang te bevestigen.
3. Accountregistratie
Bij registratie verstrek je juiste, volledige en actuele gegevens. Je houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor alle activiteit op je account. Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot weigering, opschorting of sluiting van je account en tot het inhouden van tegoeden totdat de situatie is opgehelderd. Wij kunnen een registratie naar eigen inzicht afwijzen. Je mag je account niet overdragen aan of laten gebruiken door een ander.
4. Identiteitsverificatie en AML
Wij zijn wettelijk verplicht je identiteit te controleren (KYC) en transacties te monitoren op witwassen en fraude (AML). Wij kunnen je op elk moment vragen om aanvullende documenten, waaronder:
- een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs);
- een adresbewijs, zoals een recent bankafschrift of energierekening;
- een bewijs van de gebruikte betaalmethode;
- een bewijs van de herkomst van geld bij grotere bedragen.
Opnames kunnen worden aangehouden totdat de verificatie is afgerond. Wordt de verificatie niet of niet tijdig voltooid, dan kunnen wij het account beperken of sluiten. Tot de verificatie is afgerond, kunnen bepaalde functies beperkt zijn. Wij kunnen de verificatie herhalen wanneer daar aanleiding toe is.
5. Stortingen en opnames
Je kunt storten en opnemen via de methoden die op onze website beschikbaar zijn, zoals bankkaarten, bankoverschrijving, e-wallets, prepaid-vouchers en cryptovaluta. Er gelden minimale en maximale bedragen per transactie en per periode; deze staan in de kassa. Verificatie is verplicht voor je eerste opname. Wij kunnen een maximale uitbetaling per periode hanteren en grote bedragen in termijnen uitbetalen. Verwerkingstijden verschillen per methode en kunnen worden beinvloed door de verificatie. Opnames worden in beginsel teruggeboekt naar dezelfde methode als de storting. Wij kunnen een transactie weigeren of terugdraaien bij een vermoeden van fraude, een technische fout of een schending van deze voorwaarden. Alle bedragen en transacties luiden in de valuta van je account, doorgaans euro.
6. Bonussen en promoties
Bonussen en promoties zijn onderworpen aan specifieke bonusvoorwaarden die per actie gelden. Doorgaans zijn onder meer de volgende regels van toepassing:
- inzetvereisten (wagering) die je moet voldoen voordat winst opneembaar is;
- een maximale inzet per ronde zolang een bonus actief is;
- een maximale uitbetaling uit bonustegoed of free spins;
- een beperkte geldigheidsduur waarna de bonus vervalt.
Misbruik van bonussen, waaronder spelen dat uitsluitend gericht is op bonusvoordeel, leidt tot verval van de bonus en de daarmee behaalde winst. Wij mogen promoties wijzigen, opschorten of beeindigen. Tenzij anders vermeld, kan per keer slechts een bonus actief zijn en tellen niet alle spellen even zwaar mee voor de inzetvereisten. Free spins en bonustegoed kunnen een eigen vervaltermijn hebben.
7. Spel- en weddenschapregels
Een weddenschap of inzet is pas geldig na bevestiging door ons systeem. Weddenschappen die door een kennelijke of technische fout tegen een onjuiste quotering zijn geplaatst, kunnen ongeldig worden verklaard. Bij een storing van een spel geldt: een defect maakt alle uitbetalingen en spelrondes ongeldig. Uitslagen en uitbetalingen volgen de op dat moment geldende spelregels van het betreffende spel of de betreffende markt. Bij weddenschappen op sport gelden aanvullende regels over afgelaste of uitgestelde evenementen, waarbij inzetten kunnen worden terugbetaald of verrekend volgens de sportspecifieke voorwaarden. Wij kunnen markten of quoteringen corrigeren of opschorten bij kennelijke fouten.
8. Verantwoord spelen
Wij bieden hulpmiddelen om je spelgedrag te begrenzen. Deze zijn beschikbaar in je accountinstellingen of via onze klantenservice:
- stortings-, verlies- en inzetlimieten;
- sessielimieten en reality checks;
- cooling-off en time-out;
- zelfuitsluiting voor een bepaalde periode of permanent.
Meer informatie en een overzicht van onafhankelijke hulporganisaties vind je op onze pagina Verantwoord spelen. Spelers in Nederland kunnen zich via CRUKS uitsluiten van alle aanbieders met een Nederlandse vergunning. Wij raden je aan limieten in te stellen voordat je begint met spelen. Het instellen of aanpassen van limieten is kosteloos.
9. Verboden gebruik en fair play
Verboden zijn onder meer fraude, samenspanning, chip-dumping, het gebruik van bots of verboden software, het openen van meerdere accounts en elke vorm van manipulatie van spellen of promoties. Bij overtreding kunnen wij het account opschorten of sluiten en onrechtmatig behaalde winst inhouden. Wij behouden ons het recht voor om aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten en informatie te delen waar de wet dat vereist. Wij kunnen tegoeden bevriezen zolang een onderzoek naar mogelijk misbruik loopt.
10. Belastingen
Je bent zelf verantwoordelijk voor het aangeven en afdragen van eventuele belastingen over je winsten, voor zover de wetgeving in jouw land dat vereist. Wij geven geen fiscaal advies; raadpleeg bij twijfel een belastingadviseur of de bevoegde autoriteiten. Wij houden geen belasting in op je winsten, tenzij de wet ons daartoe verplicht.
11. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, logo’s, merken, software en spelgrafiek, is eigendom van de exploitant of diens licentiegevers. Je mag deze inhoud niet kopieren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Niets in deze voorwaarden verleent je een licentie op onze merken of inhoud, behalve het recht om onze website te gebruiken zoals bedoeld.
12. Slapende en inactieve accounts
Een account dat gedurende langere tijd niet wordt gebruikt, kan als slapend worden aangemerkt. Conform de geldende regels kunnen wij een administratieve vergoeding in rekening brengen op een slapend account met een positief saldo. Wij informeren je voordat een dergelijke maatregel ingaat en helpen je het account te heractiveren of het saldo op te vragen. Saldo dat na sluiting van een account overblijft, betalen wij op verzoek uit conform de geldende procedures. Voor het opvragen van saldo kunnen wij om aanvullende verificatie vragen.
13. Communicatie
Wij communiceren met je via e-mail, meldingen op onze website of andere opgegeven kanalen. Het is jouw verantwoordelijkheid om je contactgegevens actueel te houden en berichten van ons regelmatig te lezen. Berichten worden geacht te zijn ontvangen kort na verzending. Zorg dat berichten van ons niet in je spamfilter belanden. Officiele mededelingen doen wij niet via socialemediakanalen.
14. Wijzigingen aan de diensten
Wij mogen de diensten, spellen en functies op onze website aanpassen, tijdelijk opschorten of beeindigen, bijvoorbeeld voor onderhoud, om technische redenen of om te voldoen aan wettelijke eisen. Wij spannen ons in om onderbrekingen te beperken en je waar mogelijk vooraf te informeren. Wij zijn niet verplicht een specifiek spel of een specifieke functie te blijven aanbieden.
15. Beperking van aansprakelijkheid
De diensten worden aangeboden ‘zoals ze zijn’. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor onderbrekingen, technische storingen, verlies van gegevens of indirecte schade. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat betrokken is bij de betreffende transactie. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor verliezen die het gevolg zijn van je eigen speelbeslissingen. Kansspelen brengen inherent het risico van verlies met zich mee.
16. Vrijwaring
Je vrijwaart de exploitant tegen aanspraken, verliezen en kosten die voortvloeien uit een schending van deze voorwaarden of uit oneigenlijk gebruik van onze website. Deze vrijwaring blijft van kracht na beeindiging van je account. Je blijft aansprakelijk voor activiteiten die vanaf je account zijn verricht.
17. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder storingen bij providers, netwerk- of stroomuitval, cyberaanvallen, natuurrampen of overheidsmaatregelen. Zodra dit redelijkerwijs mogelijk is, hervatten wij onze dienstverlening.
18. Klachten en geschillenbeslechting
Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via de kanalen op onze website. Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Vermeld bij een klacht je gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving, zodat wij die snel kunnen behandelen. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en houden je op de hoogte van de voortgang.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het rechtsgebied waarin onze website is gelicentieerd. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van dat rechtsgebied, onverminderd het dwingende consumentenrecht dat op jou van toepassing kan zijn. Niets in deze bepaling ontneemt je de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van je woonland.
20. Overige bepalingen
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Deze voorwaarden en het privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons over het gebruik van onze website. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een derde; jij mag dat niet zonder onze toestemming. Bij een verschil tussen taalversies is de versie in de taal van onze website leidend. Het niet afdwingen van een recht betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
21. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De actuele versie staat altijd op onze website, met de datum van laatste wijziging bovenaan. Blijf je onze website gebruiken na een wijziging, dan geldt dat als aanvaarding van de aangepaste voorwaarden. Ga je niet akkoord met een wijziging, dan kun je je account sluiten en het gebruik van onze website staken. De datum bovenaan geeft aan wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn gewijzigd.
22. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden neem je contact op met onze klantenservice via de livechat of het e-mailadres dat op onze website vermeld staat.