Ons engagement
Bij VegasHero staat plezier voorop. Gokken is een vorm van entertainment en nooit een manier om geld te verdienen of schulden op te lossen. Wij willen dat spelen leuk en onder controle blijft. Daarom bieden wij hulpmiddelen om je speelgedrag te sturen, hanteren wij een strikte leeftijdsgrens en wijzen wij je actief op onafhankelijke hulp. Onze klantenservice is getraind om signalen van problematisch spelen te herkennen en kan je op weg helpen. Verlies nooit meer dan je kunt missen en zie eventuele winst als een meevaller, niet als inkomen.
Wat wij doen om je te beschermen
Spelersbescherming is geen bijzaak. Wij controleren bij registratie de leeftijd en identiteit, monitoren speelpatronen op signalen van risicovol gedrag en stellen je in staat om zelf grenzen te bepalen. Reclame richten wij niet op minderjarigen of op spelers die zich hebben uitgesloten. Merken wij dat je speelgedrag uit de hand dreigt te lopen, dan kunnen wij contact met je opnemen, je op hulpmiddelen wijzen of, in het uiterste geval, je account beperken. Deze maatregelen zijn bedoeld om schade te voorkomen, niet om je te bestraffen.
Problematisch speelgedrag herkennen
Problematisch speelgedrag ontstaat vaak geleidelijk. Herken je een of meer van de volgende signalen, neem het dan serieus:
- Je speelt met geld dat je eigenlijk nodig hebt voor vaste lasten.
- Je probeert verliezen terug te winnen door door te blijven spelen (loss chasing).
- Je leent geld of verkoopt bezittingen om te kunnen spelen.
- Spelen gaat ten koste van je werk, studie, slaap of relaties.
- Je speelt langer of vaker dan je vooraf van plan was.
- Je voelt onrust, prikkelbaarheid of schuldgevoel rondom het spelen.
Herken je jezelf hierin, stel dan een limiet in, neem een pauze of neem contact op met een van de hulporganisaties verderop op deze pagina. Hoe eerder je ingrijpt, hoe makkelijker het is om de controle terug te vinden.
Hulpmiddelen die wij bieden
Je kunt je spelgedrag zelf begrenzen. De volgende hulpmiddelen zijn beschikbaar in je accountinstellingen of via onze klantenservice:
- Stortingslimieten: een maximum per dag, week of maand.
- Verlieslimieten: een grens aan het bedrag dat je in een periode kunt verliezen.
- Inzetlimieten: een maximale inzet per weddenschap of spelronde.
- Sessielimieten en reality checks: meldingen die je herinneren aan de speeltijd.
- Cooling-off / time-out: je account tijdelijk pauzeren, van 24 uur tot enkele weken.
- Zelfuitsluiting: je account voor een langere periode of permanent afsluiten.
- Accountsluiting: je account definitief laten sluiten.
Een ingestelde limiet gaat direct in. Het verlagen van een limiet werkt doorgaans meteen; een verhoging kent meestal een wachtperiode voordat die actief wordt, zodat je niet in een opwelling meer riskeert dan je wilde.
Zelfuitsluiting
Met zelfuitsluiting sluit je jezelf voor een gekozen periode uit van spelen. Zolang die periode loopt, is de uitsluiting bindend en kun je die niet zomaar ongedaan maken. Tijdens de uitsluiting ontvang je geen reclame van ons.
Op nationaal niveau kunnen spelers in Nederland zich daarnaast inschrijven bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, cruksregister.nl). Met CRUKS sluit je jezelf voor minimaal zes maanden uit bij alle aanbieders met een Nederlandse vergunning. Wil je toegang tot alle goksites blokkeren, ook buitenlandse, overweeg dan gratis blokkeersoftware zoals Gamban of BetBlocker; deze werkt op meerdere apparaten en laat je een blokkadeperiode instellen van 24 uur tot enkele jaren.
Voorkomen van spelen door minderjarigen
Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Bij registratie controleren wij de leeftijd en identiteit; accounts die deze controle niet doorstaan, worden geweigerd of gesloten. Minderjarigen mogen onder geen beding spelen. Houd je inloggegevens en apparaten buiten bereik van kinderen en gebruik waar nodig ouderlijk toezicht of filtersoftware zoals Gamban of Net Nanny. Jongvolwassenen tussen 18 en 24 jaar zijn extra kwetsbaar voor gokproblemen; wees in die leeftijd extra voorzichtig. Vermoed je dat een minderjarige toegang heeft gehad, neem dan direct contact met ons op.
Hulporganisaties
Praten helpt, en je staat er niet alleen voor. De volgende onafhankelijke organisaties bieden gratis en vertrouwelijke ondersteuning:
- OpenOverGokken (voorheen Loket Kansspel), loketkansspel.nl: informatie en hulp voor spelers en naasten, gratis en anoniem, dag en nacht bereikbaar via telefoon (0800 – 24 000 22) en chat.
- CRUKS (cruksregister.nl): het nationale uitsluitingsregister; sluit je minimaal zes maanden uit bij alle vergunde aanbieders in Nederland.
- AGOG (agog.nl): de Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers, met zelfhulpgroepen voor spelers en hun omgeving.
- Jellinek (jellinek.nl): verslavingszorg met informatie, advies en behandeling.
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org): gratis online ondersteuning, wereldwijd beschikbaar.
Bij een acute noodsituatie bel je het landelijke alarmnummer 112.
Tips om in controle te blijven
- Bepaal vooraf een budget en houd je daaraan, ongeacht winst of verlies.
- Stel een tijdslimiet in en las regelmatig pauzes in.
- Speel nooit onder invloed van alcohol, drugs of sterke emoties.
- Zie verlies als de prijs van entertainment, niet als iets om terug te winnen.
- Combineer gokken met andere hobby’s en sociale activiteiten.
- Praat erover met iemand die je vertrouwt als spelen zwaarder gaat wegen.
Doe een eerlijke zelftest
Twijfel je over je eigen speelgedrag, doe dan een eerlijke zelftest. Verschillende van de bovengenoemde organisaties, waaronder OpenOverGokken, bieden een korte, anonieme vragenlijst waarmee je inzicht krijgt in de risico’s. Een paar minuten eerlijk antwoorden geeft vaak al richting, ook als je alleen benieuwd bent naar je gewoonten.
Hulp bij ons aanvragen
Wil je een limiet instellen, een time-out inplannen of jezelf uitsluiten? Onze klantenservice helpt je zonder oordeel. Neem contact op via de livechat of het e-mailadres dat op onze website vermeld staat. Wij behandelen elk verzoek vertrouwelijk en zo snel mogelijk.